Оплата, доставка и отказ от заказа

Сайт: https://3dzavr.ru/ Редакция от: 06.10.2026

Мы делаем две разные вещи, и правила для них разные:

• изготавливаем детали по вашей модели, чертежу, фото или образцу — это работа на заказ (раздел 4);
• продаём готовые детали из каталога — это товар (раздел 5).

1. Как проходит заказ

1. Вы присылаете файл, чертёж, фото или ссылку на деталь из каталога.
2. Инженер проверяет геометрию, подбирает материал и называет цену и срок.
3. Вы подтверждаете заказ и оплачиваете его.
4. Мы изготавливаем деталь, присылаем её фото и отправляем.

Заказ считается принятым после того, как вы подтвердили цену, материал и срок.

2. Оплата

Физические лица оплачивают заказ по ссылке на оплату, которую мы присылаем после того, как вы подтвердили цену, материал и срок. Оплата проходит через интернет-эквайринг Т-Банка на защищённой странице банка; данные карты вводятся только там и нам не передаются. Детали из каталога печатаем в день оплаты, работы по вашей модели или чертежу начинаем после оплаты.

Компаниям и ИП выставляем счёт и передаём закрывающие документы.

3. Доставка

• СДЭК или Почта России — по всей России;
• самовывоз по договорённости: 143981, Россия, Московская обл., г. Балашиха, мкр. Кучино, ул. Южная, д. 1, офис 7.

Стоимость доставки в цену детали не входит (см. страницу «Цены»). Срок изготовления указан на страницах услуг и в каталоге.

Перед отправкой присылаем фото готовой детали.

4. Изготовление по вашей модели, чертежу или образцу

Если мы печатаем, режем, гнём или фрезеруем деталь по вашему файлу, моделируем её по фото или сканируем образец, — это работа на заказ.

Отказаться от заказа можно в любой момент, пока работа не сдана. Вы оплачиваете только то, что мы фактически успели потратить на ваш заказ: например, уже выполненное моделирование или сканирование, израсходованный материал, уже изготовленные детали. Остальное возвращаем в течение 10 дней (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее — Закон). Отказ пришлите на info@alasca.ru.

Правило «вернуть в течение нескольких дней без объяснения причин» относится к товарам из каталога (раздел 5). Деталь, изготовленная по вашему файлу, — результат работы на заказ, и к ней это правило не применяется.

Если деталь сделана с недостатком — размеры вне согласованного допуска, брак печати или резки, не тот материал, — вы вправе потребовать бесплатно переделать деталь или заявить другие требования, которые Закон предусматривает при недостатках работы. Сообщите нам и приложите фото.

Мы отвечаем за то, что деталь соответствует вашему файлу, согласованному материалу и допускам. Если деталь сделана точно по модели, но не подошла из-за ошибки в самой модели, это не недостаток нашей работы. Если при проверке файла увидим явную проблему — тонкие стенки, несобираемую геометрию, — предупредим до запуска.

5. Готовые детали из каталога

Деталь из каталога — товар, даже если мы печатаем её после вашего заказа. К ней применяются правила дистанционной продажи (ст. 26.1 Закона):

• до получения отказаться можно в любой момент;
• после получения — в течение 14 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и есть документ о покупке (без чека можно сослаться на другие доказательства, например на выписку из банка или письмо с подтверждением заказа);
• если при доставке вы не получили письменную информацию о порядке и сроках возврата — в течение трёх месяцев с момента передачи товара.

Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня, когда вы предъявили требование. Вернуть деталь можно любым способом, в том числе СДЭК или почтой (постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П); пересылку оплачиваете вы, риск повреждения в пути тоже на вас. Если вывоз организуем мы, его стоимость удерживается из возвращаемой суммы. Учтите: у недорогих деталей обратная пересылка может стоить дороже самой детали.

Если по вашей просьбе мы изменили деталь из каталога — размеры, форму под ваш образец, — она изготавливается по вашей спецификации, и к ней применяются правила раздела 4.

Если в детали из каталога обнаружился недостаток, вы вправе потребовать замену, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка или возврат денег (ст. 18 Закона). Деньги или уменьшение цены — в течение 10 дней (ст. 22 Закона). Заявить о недостатке можно в течение гарантийного срока, а если его нет — в течение двух лет со дня передачи (ст. 19 Закона).

6. Компаниям и ИП

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товар для предпринимательской деятельности, условия возврата и гарантии определяются договором (поставки или подряда) или счётом-офертой, а в части, ими не урегулированной, — Гражданским кодексом РФ; положения Закона о защите прав потребителей к ним не применяются.

7. Претензии

Претензию направьте письменно: на info@alasca.ru или почтой по адресу 143981, Россия, Московская обл., г. Балашиха, мкр. Кучино, ул. Южная, д. 1, офис 7 (склад и производство, мкр. Кучино). Укажите номер заказа, что не так, чего вы требуете и реквизиты для перевода денег, если просите их вернуть. Вопросы — по телефону +74954814135.

8. Исполнитель и продавец

Общество с ограниченной ответственностью «Современные Технологии Рекуперации» (ООО «СТР»), ОГРН 1235000137624, ИНН 5012111392, адрес: 143981, Россия, Московская обл., г. Балашиха, мкр. Кучино, ул. Южная, д. 1, офис 7, e-mail: info@alasca.ru, телефон: +74954814135.